Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu, 14 Şubat 2025 tarihinde gerçekleştirdiği 354 sayılı toplantısında karara bağladığı 205 adet belgeden 183’ünü mevzuata muhalif bulurken, 1 belge hakkında tedbiren durdurma kararı verdi.
Açıklamada “Mevzuata karşıt bulunan 183 belge hakkında durdurma cezası ile birlikte, toplamda 30,2 milyon TL idari para cezası uygulanmasına, ayrıyeten alışılmamış bulunan belgelerden 37 adedinde tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi için erişim pürüzü idari önleminin uygulanmasına karar verilmiştir” denildi.
Açıklamada ayrıyeten şu tabirlere yer verildi:
Tüketicilerin ekonomik tercih ve menfaatlerini etkileyen reklam ve ticari uygulamaların ele alındığı toplantıda tüketicilerin ekonomik davranış biçimlerini etkileyecek tüketici yorumları, internet sitesi dizaynları ve finansal reklamlara ait hususlar öne çıkmıştır. Bu kapsamda;
Tüketicilerin satın aldıkları mal yahut hizmetlere ait olarak deneyimlerini yansıttıkları yorum ve derecelendirme uygulamaları, bilhassa bu alanlara ulaşmanın kolay olduğu internet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, başka tüketicilerin tercihlerini ve satın alma kararlarını etkileyen en değerli kriterlerden biri durumuna gelmiştir. Bu çerçevede, internet sitelerinde var olan yorum ve derecelendirme uygulamalarının manipüle edilmesi ile yorum alanlarında geçersiz ve aldatıcı yahut doğruluğu kanıtlanamayacak yorumlara yer verilmesinin önüne geçilmesi hedefiyle, yayınlanan yorumların ve derecelendirme uygulamalarının o mal yahut hizmeti satın alan tüketiciler tarafından yapılması istikametinde ticari uygulamada bulunanlara doğrulama yükümlülüğü getirilmiştir.
Bu kapsamda Reklam Kurulunca gündeme alınan bir incelemede; firmanın “Tesis Yorumları” başlığı altında yer verdiği yorum ve puanlamaların, ilgili mal yahut hizmeti satın alanlar tarafından yapıldığına ait doğrulama yapma yükümlülüğü yerine getirilmeden “Google” sistemleri üzerinden edinilen yorumlar temel alınarak yayınlandığı tespit edilmiştir. Bu durumda, Google sistemi üzerinden tesiste konaklamamış yahut bu tesislerden rastgele bir hizmet almayan kullanıcıların da yorum yapabilmesi ve tesisten hizmet aldığını sav eden kullanıcıların ise bu hizmetleri aldığının kanıtlanamaması nedeni ile doğrulama ve ispat yükümlülüğünün karşılanmasının mümkün olmaması nedeniyle, Google, blog sayfaları vb. nitelikte salt kullanıcıların tecrübelerini yansıttıkları platformalar üzerinden yayınlanan yorumların, mal ve hizmet satışında bulunan internet sitelerinde, hususa ait ihtarlara yer verilip verilmemesine bakılmaksızın, yayınlanmasının bir haksız ticari uygulama olduğu kıymetlendirilerek, durdurma cezasının yanı sıra idari para cezası uygulanmasına karar vermiştir.
Reklam Kurulu, finansal tüketici süreçlerine ait olarak bankalar nezdinde yaptığı kontrollerde tüketicilere sunulan finansal hizmet kampanyalarında, ana vaadin istisnalarına ait tüketicilerin bilgilendirilmediği ve genel bir kampanya olmasına rağmen müşteri olmayan tüketicilere “özel” olarak sunuluyormuş izlenimi oluşturulduğu tespit edilen aldatıcı reklamlar hakkında durdurma cezasının yanı sıra idari para cezası uygulanmasına karar vermiştir. Kamuoyuna hürmetle duyurulur.”